Кейс 14 / 17 · Full-stack веб-приложение · 2026

Support Hub

Комплексное веб-приложение для управления поддержкой на базе Telegram с интегрированной консолью администратора и AI.

  • Время разработки: 16 дней
  • Строк кода: 30 000+
  • API эндпоинтов: 50+
  • Страниц UI: 15+

Задача

Потеря обращений в личных сообщениях, отсутствие контроля работы менеджеров, невозможность централизованного управления и медленная скорость ответа на вопросы.

Решение

Full-stack веб-приложение (React + Express + MongoDB) для централизованного управления поддержкой Telegram с real-time синхронизацией, RBAC системой, AI-помощником и аудитом всех действий.

Ключевое

React 19 + Express.js + MongoDB · Socket.IO Real-time · RBAC + Audit Logging · Production-ready

Что сделано

  • JWT-based авторизация с 4-уровневой иерархией ролей (Пользователь → Модератор → Администратор → Суперадминистратор)
  • Управление чатами: просмотр обращений, переназначение между сотрудниками, история переписки
  • Управление пользователями и персоналом: управление клиентами, командой, профили, очереди распределения
  • Организационная структура: отделы, иерархия ролей, личные кабинеты сотрудников
  • Knowledge Base: централизованная база ответов на частые вопросы с поиском по категориям
  • AI интеграция (Google Gemini): интеллектуальные ответы на типовые вопросы, обработка естественного языка
  • Коммуникация: массовые рассылки, планирование сообщений, база ответов для сотрудников
  • Аналитика в реальном времени: метрики производительности, статистика по сотрудникам, визуализация данных
  • Web Push уведомления (VAPID): о новых обращениях и назначениях задач
  • Rich Text Editor (TipTap): форматирование, ссылки, изображения, код, эмодзи
  • Полная система аудита: история действий администраторов, логирование входов, ролей, чатов, операций
  • Настройки системы: конфигурация бота Telegram, управление интеграциями (VK API), параметры очередей
  • Многоязычность: поддержка EN и RU с переводом всего интерфейса
  • Дополнительно: Widget Settings, Status Page, загрузка файлов (50MB), Command Palette, Avatar System

Этапы

  1. Архитектура системы (2 дня) — Проектирование RBAC, структура MongoDB, WebSocket протокол, интеграция с Telegram Bot API
  2. Backend и API (4 дня) — Express REST API, JWT авторизация, Socket.IO real-time, система очередей
  3. Frontend (5 дней) — React SPA, дашборды, чаты, Knowledge Base, Command Palette, уведомления
  4. AI и интеграции (3 дня) — Google Gemini интеграция, VK API, Web Push уведомления, TipTap редактор
  5. Аудит и деплой (2 дня) — Система аудита, логирование, тестирование, деплой, документация

Следующий проект: Links Bot